GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F ALLEMAND COURANT

Description de l'entreprise

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.

Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.

Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

En tant que gestionnaire service clients H/F, vos missions sont les suivantes :

 

Gestion commerciale

• Ouverture et mise à jour (modifications, annulations, etc) des comptes clients

• Programmer les adresses des filiales de nos clients pour qu’ils apparaissent sur le site

• Gérer la validation préalable des commandes échantillons et/ou moyens publi-promotionnels (tarifs, documentation, gadgets publicitaires, etc) auprès du Responsable du Service Clients

• Contrôler et suivre les délais de livraison confirmés par rapport aux attentes des clients, suivi des expéditions usines et des livraisons par le transporteur

 

Gestion administrative

• Codifier, saisir et vérifier les commandes clients et échantillons

• Codifier, saisir et vérifier les demandes de prix

• Partager et coordonner les informations internes (usines, procédures, etc) et externes (information client, organisation externe, etc) entre clients, commerciaux, collègues internes, usines et hiérarchie

• Editer des statistiques, des listes de prix nets, des bons de livraison, des moralités de paiement, des relevés de compte, etc

• Procéder au classement régulier des documents (commandes, offres de prix, courriers, dépannage, déstockage, etc) du Service clients

Soutien commercial

• Suivi du CA par secteur, client, groupe, groupement

• Répondre aux demandes clients (délai de fabrication, de livraison ou d'expédition, questions techniques, conditions générales de vente, gamme, collection, conditionnement, etc)

• Aide au travail de l'équipe (soutien à la vente par téléphone, participation à l’élaboration d’actions commerciales, de réunions, du catalogue-tarif, des procédures, etc)

 

Gestion des non-conformités

• Gestion complète des dossiers de non-conformité (erreur de saisie, de prix, de qualité, d’emballage, de stock, de transport, etc)

• Gestion des avoirs (saisie, validation par la hiérarchie, libération des avoirs, etc.)

Expéditions

• Préparer et expédier des documents (catalogues, documentation produits, etc) et des colis produits (retour usine, échantillons stock, etc)

Profil recherché

• Niveau d'allemand courant B2-C1

• Qualité de la relation avec les interlocuteurs internes et externes

• Bonne connaissance des outils informatiques

• Capacité de prise d’initiatives dans la gestion quotidienne de vos clients

• Respect de la confidentialité

• Connaissances techniques

• Respect des procédures