Coordinateur intervention sur site et CRM H/F

o Réceptionner les demandes d’interventions émises par les BU ou BC ;

o Analyser le besoin et identifier les compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients ;

o Analyser le plan de charges des techniciens et affecter les ressources disponibles ;

o En cas d’indisponibilité, se mettre en contact avec les prestataires qualifiés et s’accorder sur la prestation sur le plan technique et commercial ;

o Entre en mesure d’assurer l’ensemble de ces tâches dans un cadre d’urgence.

• Piloter la mise en œuvre de l’intervention sur site :

o S’assurer de la sécurité des sites sur lesquels s’effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques) ;

o Donner les ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations ;

o Organiser les déplacements ; o Saisir tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres…) ;

• Assurer le suivi des interventions :

o Suivre les jours travaillés des techniciens avec l’aide du service RH ;

o Collecter les documents nécessaires à la facturation (rapport d’interventions, feuilles d’heures, visas, factures de billets d’avion et de locations de véhicules, notes de frais, …) ;

o S’assurer du suivi des factures de nos S/T (Free-lance, sous-traitant…) ;

o Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service ;

• Collecter la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client.