Assistant service client H/F

Saint-Louis

https://www.sofitex.fr/FR/offres-emploi-interim-cdi/detail-f1ced6vxys.html



Description de l'entreprise


Sofitex Experts Saint-LouisSpécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.




Description de l'offre


Vous savez faire preuve d'une écoute attentive ?  Diplomate, vous disposez d’un excellent relationnel et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et à l’écoute ? Soyez attentif, ce poste est fait pour vous !


Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise en pleine expansion : un assistant CRM H/F.Vos missions consistent à :



  • Réceptionner les appels clients et être le Front Office 

  • Qualifier les demandes clients et les saisir dans les outils Métier

  • Traiter et suivre les demandes selon les délais définis

  • Assurer le suivi de toutes les informations nécessaires auprès des clients lors des demandes d’offres et de commandes

  • Gérer les demandes des Business Centers et les coordonner en interne;

  • Mettre à jour les prix de vente des pièces de rechange selon les procédures établies

  • Tenir la base contact à jour

  • Rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs adéquats pour des questions techniques et commerciales

  • Formaliser les instructions spécifiques sur les procédures CRM

  • Proposer et rechercher des adaptations et des modifications des outils de travail pour gagner en efficacité ;

  • Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service

  • Aider ponctuellement les autres départements du Global Service sur la partie administrative (Demandes d’achat, offres, traductions documents, divers)

  • Etre garant de la bonne image et des valeurs de l’entreprise en interne et à l’externe

  • Planifier des interventions sur site.




Profil recherché


De formation de type Bac+2 en commerce ou assistanat, vous disposez d’une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire. Organisé, vous êtes curieux et vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’enthousiasme et de dynamisme. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique.


Vous avez un bon niveau anglais.